Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Ομαδάρχης Κέντρου Εξυπηρέτησης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Ομαδάρχη Κέντρου Εξυπηρέτησης Πελατών που θα ηγηθεί και θα διαχειριστεί την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας, διασφαλίζοντας την παροχή υψηλής ποιότητας υπηρεσιών και την επίτευξη των στόχων της εταιρείας. Ο ρόλος απαιτεί ισχυρές ηγετικές ικανότητες, ικανότητα διαχείρισης χρόνου και πόρων, καθώς και εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες. Ο Ομαδάρχης θα είναι υπεύθυνος για την εκπαίδευση, την παρακολούθηση και την αξιολόγηση της απόδοσης της ομάδας, καθώς και για την επίλυση προβλημάτων που προκύπτουν κατά τη διάρκεια της εργασίας. Επιπλέον, θα συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα για τη βελτίωση των διαδικασιών και την ενίσχυση της ικανοποίησης των πελατών. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εμπειρία σε παρόμοια θέση, θα είναι οργανωτικός, προσανατολισμένος στα αποτελέσματα και ικανός να διαχειρίζεται πολλαπλές προτεραιότητες σε ένα δυναμικό περιβάλλον. Αν θέλετε να ηγηθείτε μιας δυναμικής ομάδας και να συμβάλετε στην ανάπτυξη της εταιρείας μας, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και καθοδήγηση της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών.
- Παρακολούθηση της απόδοσης και παροχή ανατροφοδότησης.
- Εκπαίδευση νέων μελών της ομάδας.
- Επίλυση προβλημάτων και διαχείριση παραπόνων πελατών.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για βελτίωση διαδικασιών.
- Διασφάλιση της τήρησης των εταιρικών πολιτικών και διαδικασιών.
- Ανάπτυξη και εφαρμογή στρατηγικών για την αύξηση της ικανοποίησης πελατών.
- Διαχείριση καθημερινών λειτουργιών του κέντρου εξυπηρέτησης.
- Παρακολούθηση και ανάλυση στατιστικών δεδομένων απόδοσης.
- Διαχείριση προγραμμάτων βελτίωσης ποιότητας.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε θέση ηγεσίας σε κέντρο εξυπηρέτησης πελατών.
- Άριστες επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες.
- Ικανότητα διαχείρισης ομάδας και επίλυσης συγκρούσεων.
- Καλή γνώση χρήσης λογισμικού CRM και τηλεφωνικών συστημάτων.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης πολλαπλών εργασιών.
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών και την ποιότητα.
- Εμπειρία στην εκπαίδευση και ανάπτυξη προσωπικού.
- Καλή γνώση της ελληνικής και αγγλικής γλώσσας.
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και λήψης αποφάσεων.
- Πτυχίο σχετικού τομέα θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας σε ηγετικές θέσεις σε κέντρα εξυπηρέτησης πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε μια ομάδα με διαφορετικά επίπεδα απόδοσης;
- Περιγράψτε μια φορά που επιλύσατε ένα δύσκολο πρόβλημα πελάτη.
- Πώς προσεγγίζετε την εκπαίδευση νέων μελών της ομάδας;
- Ποια εργαλεία χρησιμοποιείτε για την παρακολούθηση της απόδοσης της ομάδας;
- Πώς διαχειρίζεστε το άγχος και την πίεση στην εργασία;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στη βελτίωση των διαδικασιών εξυπηρέτησης;
- Πώς διασφαλίζετε την τήρηση των εταιρικών πολιτικών από την ομάδα σας;
